Déverrouiller un compte utilisateur
Après cinq (5) tentatives de connexion infructueuses consécutives, le compte utilisateur est automatiquement verrouillé.
RÉACTIVATION AUTOMATIQUE dans un délai de cinq (5) minutes après le verrouillage.
Recommandation :
Medexa recommande à tout utilisateur ayant verrouillé son compte à deux (2) reprises consécutives, d’utiliser l’option «Mot de passe oublié» afin de modifier son mot de passe, une fois le délai de réactivation automatique écoulé et le compte de nouveau actif.
Note : Si un utilisateur clique sur le lien «Mot de passe oublié» et ne reçoit aucun courriel, cela signifie que le compte est toujours verrouillé. Il devra attendre la réactivation automatique avant de pouvoir effectuer la réinitialisation du mot de passe.
Service à la clientèle de MEDEXA : L’utilisateur doit attendre le délai de réactivation de 5 minutes. Il ne sert à rien de contacter l’équipe du service à la clientèle de Medexa, celui-ci va demander d’attendre le délai de la réactivation du compte.
Si l’usager ne souhaite pas attendre le délai de 5 minutes, voici la procédure pour faire déverrouiller un compte utilisateur
Si vous souhaitez faire déverrouiller votre compte avant l’expiration de ce délai, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Si un utilisateur verrouille son compte, Medexa va transmettre :
· 1 courriel à l'utilisateur contenant le message suivant :
Compte verrouillé
Votre compte a été verrouillé après trop de tentatives de connexion.
À noter, il vous sera impossible de réinitialiser votre mot de passe par la fonctionnalité Mot de passe oublié? de la page de connexion de Medexa.
Veuillez contacter votre administrateur pour résoudre ce problème.
Cordialement
Compte utilisateur verrouillé
Veuillez prendre note que le compte (nom, prénom de l’utilisateur) a été verrouillé après un trop grand nombre de tentatives de connexion.
Veuillez vérifier avec l'employé avant de réactiver le compte.
De plus, il est possible de suivre la journalisation des événements Dans Medexa / Gestion / Onglets Activités. Ceci permettra de savoir la date et l’heure des échecs de connexion.
La journalisation des événements qui affiché dans la colonne Action dans l’historique des activités des utilisateurs sont :
Processus de déverrouillage par le propriétaire (via la gestion des utilisateur)
L’usager avec la licence propriétaire de la Clinique, doit accéder à Ma clinique / Onglet Gestion des Utilisateurs / Utilisateurs et double cliquer sur le compte de l’utilisateur verrouillé.
Si le compte de l’utilisateur est verrouillé, un bouton Déverrouiller sera disponible dans le haut à droite de la fenêtre du compte. Il est important de rappeler le fait qu’uniquement l’utilisateur avec la licence
Propriétaire a la possibilité de voir le bouton Déverrouiller dans le compte de ses usagers.
Cliquer sur le bouton Déverrouiller, automatiquement Medexa va transmettre un courriel au propriétaire de la clinique qui déverrouille le compte avec le NIP pour le déverrouiller, contenant le texte suivant :
Déverrouillage d'un compte utilisateur
Utilisez ce NIP pour déverrouiller le code de cet employé: (Nom et prénom de l’utilisateur verrouillé).
469479
Pour compléter de déverrouillage du compte, saisir le code NIP reçu précédemment par courriel dans le champ : Veuillez saisir le code NIP pour déverrouiller le compte.
