Lenteurs sur la plateforme

Vous constatez des lenteurs sur la plateforme?


Nous vous conseillons d’aller vérifier l’état de nos services afin de confirmer si le problème provient de notre côté ou du vôtre.  

Rendez-vous sur : http://medexa.com/  puis cliquez sur “Statut des services” dans le haut de la page.

Si nos services sont opérationnels, nous vous conseillons donc d’effectuer ces deux manipulations pour tenter d’identifier la source du problème.


Vider la cache de votre navigateur

Voici les étapes à suivre pour vider la cache de votre navigateur via Google Chrome

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome
  2. En haut à droite, cliquez sur l’icône des “Trois petits points verticaux”
  3. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation
  4. Dans l’encadré, pour l’option Périodes, sélectionnez "Toutes les périodes"
  5. Cochez seulement la case "Images et fichiers en cache"
  6. Cliquez sur Effacer les données
  7. Fermer le navigateur puis le rouvrir.

Vérifier la vitesse de votre connexion internet 

Allez sur le site : www.fast.com

  • Si vous avez une connexion de 5mbps et moins, ceci est fort probablement en cause des lenteurs sur la plateforme.
  • Si vous avez entre 5mbps et 10 mbps, il est possible que les lenteurs soient causées par votre connexion internet le tout dépendant du nombre de personnes qui travaillent sur cette connexion.
  • Si vous êtes une équipe de plusieurs personnes à la clinique, nous recommandons d’avoir un minimum de 15 mbps.

Les problèmes persistent?

Si les problèmes persistent après avoir vidé la cache de votre navigateur et que votre connexion est au-delà de 15 mbps, n’hésitez pas à nous détailler des exemples de cas ou la plateforme est particulièrement lente.

  • Que tentiez-vous de faire?
  • Sur quoi avez-vous cliqué avant que les lenteurs se ressentent?

Si vous avez des questions à ce niveau ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous appeler.

Support Medexa

Tel : 514-312-3291
Sans frais : 1-877-453-0597
support@medexa.com
http://medexa.com

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